Les vinyles vendus sur Vinyl Collector sont neufs. Il n’y a pas de vente de produits d’occasion.

Pour préserver la qualité de vos vinyles, manipulez-les toujours par les bords et l’étiquette centrale afin d’éviter les traces de doigts. 

Rangez-les verticalement, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Nettoyez régulièrement la surface avec une brosse antistatique ou un chiffon microfibre adapté.

Enfin, pensez à dépoussiérer également le diamant de votre platine pour garantir une écoute optimale.

Nous nous permettons de vous rappeler quelques basiques avant toute écoute d'un vinyle :

● Nettoyer / dépoussiérer le vinyle avec une brosse appropriée. Même si celui-ci est neuf, il arrive que quelques poussières empêchent la bonne écoute d'un vinyle. 

● Nettoyer / dépoussiérer la cellule de votre platine. Même remarque, si celle-ci a quelques poussières, cela peut empêcher la bonne écoute d'un vinyle.

● Vérifier le réglage du bras de votre platine. Si le bras de votre platine n'est pas réglable, alors il est possible que votre vinyle saute et que la qualité du son soit mauvaise. Malheureusement, une platine avec un bras non réglable est une platine de mauvaise qualité. Dans ce cas, le problème provient de votre platine et non pas du vinyle. 

Si vous venez de recevoir votre vinyle et que vous constatez un défaut :
Avant de contacter le service client, veuillez effectuer toutes les vérifications ci-dessus au préalable et vérifier que le défaut persiste toujours à l’écoute.

Si oui, vous pouvez contacter le service client en envoyant un mail à vinylcollectorsav@umgstores.fr.Veillez à bien nous transmettre une vidéo ou un enregistrement audio avec le défaut audible, ou une photo en cas de rayures ou d’ondulation du vinyle.

Les articles indiqués comme « Précommande » désignent des articles qui ne sont pas encore disponibles, et qui seront expédiés à une date ultérieure de la date d’achat.

Les délais de précommande varient en fonction du produit ; veuillez consulter la description du produit pour obtenir une estimation de la date d’expédition de l’article que vous commandez.

Les articles en précommande ne sont pas disponibles à l'expédition au moment de l'achat. Les délais d'expédition des précommandes sont détaillés dans la description du produit, ainsi que dans votre mail de confirmation.


Notez que, sauf indication contraire, toute commande incluant un article en précommande ne sera pas expédiée tant que tous les articles de la commande ne seront pas disponibles.

Veuillez consulter votre boîte mail et votre mail de confirmation de commande pour connaître la date d'expédition des articles en précommande. Les dates d'expédition et de livraison de ces articles sont estimées, sauf indication contraire. 

Bien que nous fassions tout notre possible pour communiquer des estimations de livraison précises concernant vos commandes, des retards de production imprévus pour les articles en pré-commande et en édition limitée peuvent se produire. Si un article de votre commande a été affecté par un retard de production, nous vous en informerons par mail dès que possible. 

La date indiquée sur la page du produit est une estimation basée sur les détails fournis par le fournisseur de la marchandise et peut varier en fonction de la demande. 

Les détails concernant les retards sont communiqués lorsque l'information est fournie par le fournisseur. Si une mise à jour n'a pas été fournie, c'est que nous ne disposons pas encore de l'information. 

Le paiement est débité immédiatement à la fin de la commande.

Si vous disposez d’un code de réduction, veuillez renseigner le code dans l’encart prévu à cet effet en haut à droite de la page Checkout, accessible en appuyant sur « Payer » depuis votre panier.

Malheureusement, nous ne pouvons modifier aucune information sur une commande existante une fois qu'elle est en cours de préparation ou expédiée, y compris des détails comme votre adresse de livraison, vos informations de facturation, l'article, la taille ou la quantité. Nous ne pouvons pas non plus annuler les commandes une fois que leur préparation a débuté. 

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il se peut que nous puissions effectuer un changement d'adresse ou une annulation. Veuillez nous contacter à l’adresse mail vinylcollectorsav@umgstores.fr et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande ! 

Toutes les commandes sont soumises à notre politique de retour et d'échange. Veuillez noter qu'une demande de changement d'adresse ou d'annulation n'est pas garantie tant que l'un des membres de notre équipe n'a pas confirmé que votre demande a été traitée.

Si vous passez une commande sur notre boutique, vous serez immédiatement débité du montant total de votre commande. Si vous constatez d'autres frais en cours sur votre compte, veuillez patienter jusqu'à 3 jours ouvrables pour qu'ils soient annulés. Si ce n'est pas le cas et que vous pensez qu'il y a eu une erreur de facturation, veuillez nous contacter à l'adresse mail vinylcollectorsav@umgstores.fr

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. 

Veuillez contacter notre équipe en nous envoyant un courriel à l'adresse vinylcollectorsav@umgstores.fr avant de nous envoyer votre colis. Si vous nous envoyez un article pour un retour ou un échange sans nous contacter au préalable, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera traitée. 

Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées. Les articles retournés ne peuvent pas être lavés, portés, utilisés ou modifiés de quelque façon que ce soit.Les échanges ne sont autorisés que pour deux produits ayant la même référence. Pour les vêtements, nous effectuons donc uniquement des échanges de taille sur le même produit.

C’est possible dans certains cas. Veuillez contacter notre équipe en nous envoyant un courriel sur l'adresse mail vinylcollectorsav@umgstores.fr. Nous vous confirmerons la marche à suivre en fonction de l’offre groupée concernée.

En raison de la nature de l'édition limitée de ces articles, nous ne pouvons pas accepter les échanges d'articles vendus en édition limitée.

Vous devez prendre en charge les frais de retour, sauf dans les cas où nous sommes responsables de la cause du retour ou de l'échange (voir "commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes").

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre article. Les remboursements prennent généralement 5 à 8 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte une fois qu'ils ont été traités, mais peuvent parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Souvent, les images utilisées sur la boutique sont des maquettes numériques de ce à quoi le produit est censé ressembler. Cela varie généralement une fois que le produit est créé et expédié. 

Pour les vinyles colorés, splatter, ou à motifs, chaque exemplaire est unique : le rendu visuel peut donc légèrement différer de l’image présentée sur le site. 

N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous pensez que le produit que vous avez reçu est très différent de la maquette numérique de la boutique. Veillez à envoyer une ou deux photos pour que notre équipe puisse voir la différence et mieux vous aider. 

Dans les 15 jours à compter de la réception de votre commande, veuillez contacter notre équipe en nous envoyant un courriel à l'adresse mail vinylcollectorsav@umgstores.fr. Dans votre courriel, il faudra préciser votre problème et y joindre des photos si nécessaire. Nous tenterons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais. 

Nous pouvons avoir besoin de photos pour vérifier les dommages et/ou pour confirmer quel article incorrect a été expédié. Cela nous aide à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et nous permet d'éviter des problèmes similaires pour vous et d'autres clients à l'avenir. 

Nous ne sommes pas responsables des dommages subis par la marchandise une fois qu'elle a été portée, utilisée ou lavée.

L'accès aux billets en prévente vous donne la possibilité d'acheter des billets pour un événement avant la mise en vente générale au public.

Notez qu'en raison d'un nombre limité de billets et d'une forte demande, il n'est pas garanti que vous puissiez acheter des billets pour le spectacle en utilisant votre code de prévente. Les codes de prévente n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

L'accès à la prévente de billets par le biais de la boutique est généralement limité aux fans qui achètent un produit particulier ou qui passent une commande à un moment donné. Veuillez consulter le store et/ou la liste des produits concernés pour obtenir tous les détails sur la manière d'obtenir un accès à la prévente de billets par le biais d'un achat en boutique.

L'accès à la prévente des billets sera uniquement disponible en ligne. Votre code d'accès et les instructions pour accéder à la prévente vous seront envoyés par mail (voir "comment vais-je recevoir mon code d'accès à la prévente ?"), qui comprendra les dates et les horaires de la période de prévente.

Les codes d'accès à la prévente ne sont valables que pendant la période de prévente. Un seul code est autorisé par commande et par client.

Si vous avez passé une commande incluant un accès à la prévente, vous recevrez votre code d'accès à la prévente et les instructions pour l'utiliser par mail, soit dans un mail séparé, soit dans le mail de confirmation de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Cela varie en fonction de l'événement. Consultez votre mail, le fournisseur de billetterie (ex. Ticketmaster) ou la vitrine pour plus de détails.

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre code de prévente, car il peut être sensible aux caractères (majuscule ou minuscule). Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Toutes les ventes de billets en prévente sont définitives. Il n'y aura aucun remboursement, échange ou transfert de nom, quelles que soient les circonstances. Veuillez consulter nos termes et conditions pour plus d'informations. 

Veuillez noter que l'accès aux billets en prévente ne garantit pas les billets (voir "qu'est-ce que l'accès aux billets en prévente"). 

Dans la plupart des cas, à l'exception des précommandes, les commandes sont expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Les dates d'expédition et de livraison ne sont pas garanties, sauf indication contraire.

Vous recevrez les informations de suivi dès que votre colis sera expédié, par l'intermédiaire du mail avec lequel vous avez passé votre commande.

Vérifiez toutes les boîtes de réception, y compris votre dossier spam, si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition. Veuillez noter que la mise à jour de votre lien de suivi peut parfois prendre jusqu'à 3 jours.

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il se peut que nous puissions effectuer un changement de Point Relais. Veuillez nous contacter à l’adresse mail vinylcollectorsav@umgstores.fr et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande ! 

Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier le Point Relais.

Les commandes nationales arrivent normalement dans les 3 à 7 jours suivant l'expédition, sauf indication contraire. Les commandes internationales arrivent normalement dans les 2 à 4 semaines suivant l'expédition.

Veuillez noter que ces commandes doivent passer par le bureau de douane de votre pays avant d'être libérées pour la livraison finale, ce qui peut occasionnellement causer des délais supplémentaires. 

Une fois qu'une commande quitte notre entrepôt, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la rapidité avec laquelle une commande arrive une fois qu'elle a quitté notre entrepôt. Contacter le transporteur est la meilleure façon d'obtenir plus d'informations sur l'emplacement de votre colis et la date de livraison estimée.

Veuillez noter que des retards d'expédition se produiront si vous fournissez une adresse incorrecte lors du paiement.

Si votre colis est retourné à notre établissement en raison d'une erreur d'expédition, nous vous contacterons par l'intermédiaire de l'adresse électronique fournie avec vos informations d'expédition.

Veuillez noter qu'en cas d'expédition fractionnée d'une commande, nous ne pouvons vous rembourser que ce qui nous a été retourné.

En fonction de votre pays, des frais de douane/importation peuvent vous être facturés. Les frais de douane sont de la seule responsabilité de l'acheteur ; nous ne sommes pas responsables des frais de douane supplémentaires une fois que votre colis a quitté nos locaux. 

Les frais de douane sont calculés en fonction du contenu de chaque colis. Si une commande arrive par le biais de plusieurs colis, les frais de douane n'augmenteront pas mais seront plutôt perçus à l'importation de chaque colis. 

Si les frais de douane sont refusés au moment de la livraison, votre commande nous sera retournée. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous pourrons vous rembourser votre achat. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations.

● Ma commande apparaît comme expédiée : 

Pour les commandes expédiées en France : si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 2 semaines suivant son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail vinylcollectorsav@umgstores.fr afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. 

Pour les commandes expédiées en dehors de France : si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 4 semaines suivant son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail à vinylcollectorsav@umgstores.fr afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. 

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie avec votre commande. Des retards d'expédition se produiront si vous fournissez une adresse incorrecte lors du paiement. 

● Ma commande apparaît comme livré : 

Certains transporteurs indiquent qu'un colis a été livré avant qu'il ne le soit réellement. Bien que cela soit inhabituel, cela peut arriver jusqu'à 5 jours avant la livraison effective d'un article. Vous pouvez essayer de contacter le transporteur pour avoir une meilleure idée du retard. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours, et que vous avez vérifié auprès de vos voisins, veuillez nous contacter à l'adresse mail vinylcollectorsav@umgstores.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider !